Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Konsumentowi - co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy można odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@qulka.co. 

W oświadczeniu muszą być zawarte następujące informacje: chęć zwrotu produktu, dane Klienta, nr konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.

Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie zamówienia w oryginalnym opakowaniu - produkt nie może nosić śladów użytkowania lub montażu.

W celu dokonania zwrotu zalecamy pobranie oraz wypełnienie formularza odstąpienia od umowy do pobrania : Formularz odstąpienia od umowy  

Zwracając towar, klient ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za zużycie towaru i/lub opakowania przekraczające zwykłe zapoznanie się z produktem (przetestowanie).

Towar sugerujemy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz z wypełnionym formularzem na adres naszego magazynu:

Zwracaną rzecz należy zwrócić do nas niezwłocznie na adres: 21-132 Kamionka, Samoklęski Kolonia Druga nr 29, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiono od umowy.

Zwrócić można zarówno całe zamówienie, jak i jeden z zamówionych produktów.

Od umowy można odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• dla treści cyfrowych - od dnia zawarcia umowy.

Dokonane przez Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Klient zobowiązany jest do zwrotu przedmiotu zamówienia wraz ze wszystkimi dokumentami, nośnikami oraz instrukcjami, które otrzymał.

Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Klienta płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu przedmiotu zamówienia.

Nie przyjmujemy paczek odesłanych za pobraniem.

Nie odbieramy przesyłek z paczkomatów ani z punktów pocztowych.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Formularz odstąpienia od umowy do pobrania : Formularz odstąpienia od umowy

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Konsument, w przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, ma prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: sklep@qulka.co lub drogą pocztową na adres ul. Morawian 39/1, 20-828 Lublin.

Reklamowany towar należy wysłać na adres: 21-132 Kamionka, Samoklęski kolonia druga nr 29

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Klienta za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację można zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zgłoszenia reklamacyjnego.

PROCEDURA REKLAMACJI

Po otrzymaniu zgłoszenia  pracownik Działu Zwrotów i Reklamacji skontaktuje się z Klientem w celu przekazania szczegółów dalszego postępowania. Po ustaleniu konieczności zwrotu reklamowanego towaru do magazynu pracownik Działu Reklamacji skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia działań związanych z odesłaniem produktu. Sprzedawca umożliwia zamówienie kuriera na koszt sklepu pod warunkiem spełnienia przez klienta określonych warunków, tj.  zabezpieczenia towaru na czas transportu, przygotowania przesyłki do odbioru w wyznaczonym terminie oraz dostarczenia przesyłki paletowej/wielkogabarytowej na samochód kuriera. W celu jednoznacznej identyfikacji zwróconego towaru sugerujemy dołączenie  do reklamowanej przesyłki kserokopii faktury zakupu.